FAQ

Une ordonnance est-elle requise pour acheter un équipement CPAP ?

Oui, une ordonnance est requise pour l'achat d'appareils CPAP. La plupart des masques et accessoires CPAP peuvent être achetés sans ordonnance. Nous vous contacterons si une documentation ou une ordonnance spécifique est nécessaire pour votre commande.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, les machines CPAP sont généralement livrées avec une garantie de 3 ans sur le moteur.

Comment fonctionne le processus de garantie ?

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous en précisant le problème. Pour les machines, nous pouvons fournir une étiquette de retour pour inspection ou réparation par le fabricant. Veuillez envoyer des images et des détails du défaut à info@yourcpapshop.com pour obtenir des instructions supplémentaires.

Combien de temps faut-il généralement pour traiter une réclamation au titre de la garantie ?

Le processus de garantie prend généralement entre 2 et 6 semaines, selon la nature du problème et la disponibilité des pièces.

Puis-je obtenir une machine de prêt pendant la période de garantie ?

Malheureusement, nous ne fournissons pas de machines de prêt pour des raisons d'hygiène.

Quels sont vos frais d'expédition ?

La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 15,00 $ s'appliquent.

Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes standard ont un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et une fenêtre de livraison de 3 à 9 jours ouvrables. Des options d'expédition accélérée sont disponibles au moment du paiement et seront traitées et livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les livraisons auront-elles lieu le week-end ?

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Quand verrai-je les mises à jour de mes informations de suivi ?

Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 48 à 72 heures suivant la réception de votre numéro de suivi.

Puis-je retourner ma commande si elle est encore dans l'emballage d'origine ?

Oui, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant l'achat à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine scellé. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Pour plus de détails sur notre processus de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour .

Quel est le processus de remboursement pour les articles retournés ?

Si votre retour répond à nos critères (dans les 30 jours suivant l'achat et dans son emballage d'origine scellé), vous avez droit à un remboursement complet. Aucun remboursement ne peut être effectué pour les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène. Pour plus d'informations sur le traitement des remboursements, veuillez vous référer à notre politique de retour .

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous nous efforcerons de traiter votre remboursement dans un délai de deux jours ouvrables. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.

Puis-je recevoir un crédit en magasin ou une carte-cadeau au lieu d'un remboursement ?

Actuellement, nous proposons uniquement des remboursements via le mode de paiement d'origine. Nous ne proposons pas de crédit en magasin ni de cartes-cadeaux à la place d'un remboursement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter à info@yourcpapshop.com avec les détails de votre commande et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Fournirez-vous une étiquette de retour ou prendrez-vous en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez vous assurer d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour les articles de plus de 75 $. Pour plus d'informations sur le retour d'articles, veuillez consulter notre politique de retour .

Ma compagnie d’assurance couvrira-t-elle le coût de mon équipement CPAP ?

La couverture des équipements CPAP varie selon l'assureur et le régime d'assurance. La plupart des compagnies d'assurance offrent une couverture de 80 à 100 %. Nous vous recommandons de contacter directement votre compagnie d'assurance pour confirmer votre admissibilité à la couverture.

Offrez-vous la facturation directe aux compagnies d'assurance ?

Nous n'offrons pas de facturation directe. Toutes les commandes doivent être payées en totalité au moment de l'achat. Après votre achat, vous recevrez une facture PDF détaillée par e-mail que vous pourrez soumettre à votre assureur pour remboursement.

Comment puis-je soumettre une demande de remboursement ?

Pour soumettre une réclamation, utilisez la facture fournie après votre achat. De nombreux assureurs autorisent la soumission de réclamations en ligne via leurs sites Web, même si certains peuvent exiger un formulaire de réclamation. Vérifiez auprès de votre assureur les exigences spécifiques en matière de soumission.

Ma province dispose d'un programme gouvernemental pour les fournitures médicales. Comment cela s'applique-t-il à mon achat ?

Nous ne nous occupons pas directement des programmes gouvernementaux. Veuillez contacter votre bureau gouvernemental local pour comprendre comment leur programme s'applique à votre achat. Toutes les commandes doivent être payées en totalité au moment de l'achat sur notre site Web.