Politique de retour et d'échange

YourCPAPShop accorde une grande importance à ses clients et s'engage à vous offrir une expérience d'achat pratique, fiable et sécurisée pour tous vos besoins en matière d'apnée du sommeil. Tous les produits CPAP sont neufs et proviennent directement du fabricant. Nous NE vendons PAS d'équipements d'occasion ou remis à neuf.

Retour ou échange de produits non ouverts -

Pour vous aider à faire des achats éclairés et pour minimiser le besoin de retours ou d'échanges, nous vous proposons une assistance pour garantir les tailles et les caractéristiques correctes avant l'expédition de votre commande. Si vous avez des doutes ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à appeler notre numéro gratuit au +1- 604-242-3160.

En raison de la nature très personnelle des produits CPAP en tant qu'équipement médical, une fois l'emballage ouvert, tous les appareils (CPAP, APAP, BiPAP), pièces de masque, humidificateurs, tubes, filtres, concentrateurs d'oxygène et batteries ne peuvent pas être retournés, quel que soit le nombre d'heures d'utilisation. Une considération particulière peut être accordée dans des circonstances telles qu'une maladie grave ou un changement de diagnostic de l'utilisateur prévu. L'équipement doit être inutilisé et avoir tous ses accessoires. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Pour les produits non ouverts, nous acceptons les retours pour remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expédition d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que tout produit ouvert ne peut pas être retourné.

Retour ou échange de produits défectueux -

Veuillez noter que si un colis arrive avec des articles manquants ou est endommagé pendant le transport, vous devez contacter YourCPAPShop dans les 30 jours suivant la réception afin qu'une réclamation puisse être formulée. Veuillez ne pas ouvrir les articles endommagés ou incorrects car YourCPAPShop ne peut accepter les retours de produits ouverts.

Si le produit que vous avez acheté présente des défauts de matériaux et/ou de fabrication, veuillez nous contacter pour résoudre le problème. Vous pouvez nous contacter sur notre numéro de service client au +1- 604- 242-3160 . Après avoir résolu le problème si nécessaire, une autorisation de retour vous sera délivrée. Aucun crédit ou remboursement ne sera émis tant que nous n'aurons pas reçu le produit dans nos installations et ne l'aurons pas examiné.

Processus de retour ou d'échange -

Afin de garantir un processus de retour et d'échange fluide, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le produit à l'adresse suivante -

Votre boutique CPAP
Unité 3, 3891 Chatham Street, Richmond (Colombie-Britannique) V7E2Z7

Veuillez noter que vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour l'envoi de votre article et qu'aucune étiquette d'expédition ne vous sera fournie. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Une fois le produit d'origine reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article d'origine. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour ou de votre échange.

Si votre demande est approuvée, en cas de remboursement, nous procéderons à un crédit sur votre mode de paiement d'origine. Le montant crédité sera reflété dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de réception du colis. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables pour les articles achetés à l'origine.

En cas d'échange, après inspection, nous vous expédierons l'article remplacé. Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au numéro de notre service client +1-604-242-3160.